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Disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 pour toutes les questions que vous vous posez.
Alors n'hésitez pas à le solliciter!

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PAIEMENT SÉCURISÉ

Quand je lui parle d’achat en ligne, mon banquier est parfois un peu anxieux. Pouvez-vous le rassurer ?
Chez Théo & Eva, on aime bien rigoler pour un rien. Mais quand il s’agit de sécurité, nous sommes toujours très sérieux. C’est pourquoi, nous avons choisi la très solide société Paypal (https://www.paypal.com) & notre banque Crédit Agricole avec la solution Paybox pour gérer la sécurité de vos paiements en ligne.
Depuis 2017, le site Théo & Éva est entièrement crypté en SSL (TLS 1.2 256 bits) pour encore plus de sécurité de vos données personnelles.(Petit cadenas dans votre navigateur)
Comment cela fonctionne exactement ?
Les solutions Paypal ou Paybox font appels à des protocoles de chiffrement de données puissants qui assurent la confidentialité de vos données financières et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.
Ainsi, lorsque que votre numéro de carte bancaire vous est demandé, vous pouvez vérifier que vous êtes dans une zone sécurisée. L’adresse commence alors par « https » et est accompagnée d’un cadenas fermé ou une clé apparaît en bas à droite de votre navigateur. Paypal ou WebAffaire vérifie automatiquement que cette connexion est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.
Ce sont ces les solutions qui sont choisies par les plus grands sites de vente sur Internet.


RETOUR 30 JOURS APRÈS ACHAT

Je décide de vivre sans jouet pour toujours ! Je peux vous renvoyer Ma commande tout juste arrivée ?


Bien sûr ! La loi prévoit un délai de 14 jours mais nous préférons vous laisser jusqu'à 30 jours pour effectuer vos retours éventuels. On ne sait jamais, un long week-end improvisé ou une semaine de boulot très chargée.

Comment faire concrètement ? Rien de plus simple :


1/ RDV dans votre compte client
2/ Cliquez sur la section "Historique de vos commandes"
3/ Sélectionnez l'onglet "Détail" de la commande à retourner
4/ Cochez le produit à retourner en bas de page et remplissez la case "Retour de marchandise" d'un commentaire d'explication pour une meilleur gestion de votre demande.
5/ Cliquez sur générer un retour et imprimez le formulaire de retour en cliquant sur le lien dans la case "Etiquette de retour"
6/ Zou, à La Poste ! Voici notre adresse : Théo et Éva 14 rue Jacques Brel , 59990 Saultain - Service retour Théo et Éva


Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en Colissimo et de conserver le numéro de suivi, faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, nous offrons le deuxième envoi en cas d’échange et déduisons les frais de logistique initiaux lors d'un remboursement.


Pour des questions de logistique, vos jeux et jouets doivent être renvoyé avec les protections intactes et dans son emballage d’origine. Si tel est le cas, nous vous rembourserons sans aucune démarche supplémentaire de votre part dans un délai de 7 jours.


LIVRAISON

J’attends mon colis avec impatience ! Le livreur va-t-il en prendre bien soin ? Et d’ailleurs, il prend combien ?


Tout d'abord, sachez que les colis sont expédiés le lendemain de votre commande si celle-ci est passée avant 14h (hors week-end et jours fériés).


Le mode d'expédition standard est un certain So-Colissimo. Nous l’avons choisi car il a de grandes qualités :


* Il livre en 48H (avec signature) dans toute la France


* Il a un excellent rapport qualité/prix à 6.00€ la course


FRAIS DE PORT OFFERTS A PARTIR DE 65€ D'ACHAT


Sachez que nous vous offrons la livraison en France métropolitaine pour toute commande d'un minimum de 65 euros, encore une économie de plus !


SUIVEZ VOTRE COMMANDE À TOUT MOMENT !


Vous pouvez bien évidemment suivre votre colis à la trace ! Dès que votre commande est expédiée, nous vous le confirmons par email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte pour obtenir ces informations. C’est important de toujours savoir où se trouve votre colis, non ?


ENVOI SOIGNÉ


Tous nos colis sont préparés avec soin et amour. Votre commande est livrée dans son emballage de fabrication et bien calée dans son colis d'expédition, il arrivera donc chez vous dans des conditions idéales.

Garantie : minimum 2 ans

Notre garantie de réparation couvre la réparation d'un jouet ou jeu défectueux acheté sur Théo et Eva.com. La réparation est gratuite : vous n'avez aucun frais de pièces ou de main-d'œuvre.

Pour les articles que vous avez commandé sur le site Théo et Eva.com:

Veuillez d’abord contacter le service clientèle au 06 22 97 10 56. Nos collaborateurs vous indiqueront la marche à suivre.
Pendant la période de garantie, les défauts techniques constatés sont réparés gratuitement. Une fois la période de garantie dépassée, vous payez les frais de réparation à la réception de votre jouet ou jeu. Nous dressons bien sûr un devis avant d'entamer la réparation. Vous avez toujours le choix : soit vous faites réparer au prix convenu, soit vous ne le faites pas réparer. Nous vous demandons alors 6€ pour couvrir les frais administratifs du retour de votre jouet ou jeu defectueux. Vous pouvez également décider de faire détruire votre appareil, vous ne payez alors aucun frais.

ATTENTION : la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation de l’article ou de ses accessoires. Veuillez lire attentivement la notice d’utilisation.

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